# Glosario de términos ## Cesionario - Assignee Un usuario al que se asignó el contacto. Ej: "Juan será el cesionario de este contacto" ## Asignación - Assignment Una acción donde se puede asignar un contacto a cualquier usuario en el espacio. {% content-ref url="/pages/-McG-8QYTskUej5TWsyZ" %} [Asignación automática de contactos](/modulo-de-navegacion/ajustes-settings/asignacion-automatica-de-contactos.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-McKSvLztltHIkCT9axe" %} [Broken mention](broken://pages/-McKSvLztltHIkCT9axe) {% endcontent-ref %} ## Automatización Procesos automatizados que se pueden configurar con un desencadenante específico y un resultado esperado. {% content-ref url="/pages/-McFuTmKqOg59hzbLO0j" %} [Automatizaciones](/modulo-de-navegacion/automatizacion-automation.md) {% endcontent-ref %} ## Mensaje ausente La función de mensaje ausente está diseñada para activarse cuando los usuarios de la plataforma no están disponibles para responder mensajes de contactos. {% content-ref url="/pages/-McFzy\_U3EeTGtAv0wXG" %} [Mensaje ausente](/modulo-de-navegacion/ajustes-settings/mensaje-ausente.md) {% endcontent-ref %} ## Difusiones (Broadcasts) Una función para hacer difusión de contenido específico a un grupo de contactos a través de un canal específico. {% content-ref url="/pages/-McFuFhg6HNzBbXGASz5" %} [Broadcasts](/modulo-de-navegacion/difusiones-broadcasts.md) {% endcontent-ref %} ## Canal El medio de mensajería conectado a la plataforma para recibir y enviar mensajes de contactos. Por ejemplo, Facebook Messenger se puede conectar a Botcity como uno de los canales de mensajería para interactuar con sus contactos. {% content-ref url="/pages/-McG4\_dhMIck9zuk0ORk" %} [canales de mensajeria](/canales-de-mensajeria/facebook-messenger.md) {% endcontent-ref %} ## Nota de cierre Las notas de cierre son resúmenes de conversaciones que proporcionan los agentes al cerrar una conversación. Las notas de cierre se pueden utilizar con fines analíticos y de informes. {% content-ref url="/pages/-McjXHnoBbGS9iPcGTQ5" %} [Notas de cierre](/modulo-de-navegacion/ajustes-settings/notas-de-cierre.md) {% endcontent-ref %} ## Contacto Los contactos son personas que han interactuado con los canales de mensajería conectados a la plataforma. Su perfil de contacto se crea cuando envían su primer mensaje a través de cualquier canal de mensajería conectado. {% content-ref url="/pages/-McFqFOtVBqYjH2IaXch" %} [👩‍💼 Contactos](/modulo-de-navegacion/contactos-contacts.md) {% endcontent-ref %} ## Conversación La interacción entre un contacto y el canal de mensajería se denomina conversación. Un contacto puede tener muchas conversaciones con un espacio y cada conversación tendrá sus propias métricas y contexto. ## Campo personalizado Un tipo de atributo que recopila datos sobre los contactos que se encuentran en el contexto de su empresa. Un ejemplo de un campo personalizado puede ser el plan al que está suscrito el contacto. {% content-ref url="/pages/-McFyM8oKbIzQ6roNHR3" %} [Campos Personalizados](/modulo-de-navegacion/ajustes-settings/campos-personalizados.md) {% endcontent-ref %} ## Mensajes Una comunicación escrita enviada desde su contacto a cualquiera de los canales de mensajería. Un contacto puede enviar varios mensajes a la vez y puede tener varias formas. {% content-ref url="/pages/-McFtKEptgasRRIF9QLA" %} [Mensajes](/modulo-de-navegacion/mensajes-messages.md) {% endcontent-ref %} ## Organización Una colección de usuarios que pertenece a un grupo o empresa para compartir una suscripción. En una organización, el rol de un usuario puede ser un administrador, un administrador de facturación o un miembro. Sin embargo, un usuario puede pertenecer a varias organizaciones cuando sea necesario. ## Atajo Una plantilla de mensaje que se utiliza para respuestas estandarizadas y respuestas rápidas a sus contactos. Los atajos se pueden compartir con otros usuarios en el espacio. {% content-ref url="/pages/-McFty0Z0Kc4b1jrr9b4" %} [Snippets](/modulo-de-navegacion/atajos-snippets.md) {% endcontent-ref %} ## Espacio El espacio se conoce como un espacio de trabajo para que los usuarios realicen tareas como responder a los contactos, ver el tablero, crear transmisiones, configurar el espacio, etc. ## Encuesta Las encuestas se utilizan mejor para recopilar información de forma rápida y automática de un gran volumen de sus contactos. Mediante el envío de encuestas es posible recopilar y registrar datos cualitativos, así como guardar información importante como campos personalizados. {% content-ref url="/pages/-McFv-cfhIt97V3wpKgH" %} [Encuestas](/modulo-de-navegacion/encuestas-surveys.md) {% endcontent-ref %} ## Etiqueta o tags Un atributo manual para agrupar los contactos en la plataforma. Las etiquetas se pueden agregar a los contactos mediante automatización o el etiquetado manual. Además de eso, se puede utilizar para filtrar contactos y crear vistas de contactos. ## Equipo Un grupo de usuarios que comparte un objetivo común en la empresa. {% content-ref url="/pages/-McFy2bAyQvIBZogdraB" %} [Equipos- Teams](/modulo-de-navegacion/ajustes-settings/equipos-teams.md) {% endcontent-ref %} ## Usuario Una persona a la que se le da acceso al espacio en la plataforma. {% content-ref url="/pages/-McFxXRZ-dvX2Xnb-9bg" %} [Usuarios- Users](/modulo-de-navegacion/ajustes-settings/usuarios-users.md) {% endcontent-ref %} ## Vista Una colección de contactos basada en un conjunto de criterios. Las vistas se pueden utilizar en el módulo Contactos y mensajería para filtrar contactos de un contexto determinado. {% content-ref url="/pages/-McG2LEiPHjoE-JHsa4F" %} [👁️‍🗨️ Vistas de contacto](/contactos-y-mensajes/vistas-de-contacto.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.botcity.com.do/glosario-de-terminos.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.