🔎Encuestas
Examine los datos recopilados y cree nuevas encuestas.
Llegar aquí
¡Este módulo solo es accesible para el Gerente- Owner!
Se puede acceder a este módulo desde el menú de navegación lateral en el elemento de menú Encuestas-Surveys.
El módulo de encuestas le permite examinar los resultados de sus encuestas anteriores. Desde aquí, también puede crear nuevas encuestas para enviar.
Las encuestas se utilizan mejor para recopilar información de forma rápida y automática de un gran volumen de sus contactos. Al enviar encuestas, puede recopilar y registrar datos cualitativos, así como guardar información importante como campos personalizados.
Resumen de encuestas
Desde esta tabla, puede ver un resumen de todas las encuestas que se han agregado a la plataforma.
Consejos: Utilice el🔍 en la parte superior del Módulo de encuesta para encontrar rápidamente la encuesta que está buscando.
Nombre de la encuesta
El nombre dado para identificar la encuesta.
ID
El ID único para identificar la encuesta cuando se integra con una API
Descripción
Un breve resumen de la encuesta y el resultado esperado
Usuarios totales
El recuento total de usuarios que participaron en la encuesta.
Fecha Agregada
La fecha de cuando se agregó la encuesta
Comportamiento
Puede realizar las siguientes acciones con encuestas:
Crear una nueva encuesta
Paso 1: Navegue al módulo de encuesta En el menú de navegación lateral, seleccione Encuesta en el menú
Paso 2: Presione AÑADIR ENCUESTA En la barra superior, presione el botón azul AÑADIR ENCUESTA y se abrirá el cuadro de diálogo Crear nueva encuesta .
Paso 3: Nombre la encuesta y descríbala Ingrese un nombre para la nueva encuesta junto con una breve descripción. Estos campos lo ayudarán a identificar la encuesta que se enviará y comprender las intenciones.
Paso 4: Agregar una pregunta De forma predeterminada, se le presentará una pregunta de texto. Si no desea continuar con una pregunta de texto, puede agregar otro tipo de pregunta y eliminar la pregunta de texto.
Mensaje de pregunta
El mensaje de pregunta es el mensaje de pregunta real que verá el contacto. Trate de ser conciso y específico para que el contacto pueda entender exactamente lo que está preguntando.
Guardar como campo personalizado
Si desea guardar la respuesta como un campo personalizado de un contacto, puede marcar la casilla Guardar como campo personalizado. Cuando la casilla esté marcada, deberá seleccionar en qué campo personalizado guardar el valor.
Sugerencias: Es posible que desee guardar información importante sobre el contacto que sea útil fuera de la encuesta, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono, como campos personalizados. De esta manera, esta información se vuelve fácilmente accesible en su perfil de contacto.
Paso 5: Agregar preguntas adicionales Puede continuar agregando más preguntas a la encuesta presionando el botón azul AGREGAR PREGUNTA en la parte inferior.
Puede seleccionar entre el siguiente tipo de pregunta:
Tipo | Descripción |
Texto | Este campo aceptará cualquier respuesta basada en texto del contacto. |
Número | Este campo solo aceptará un valor numérico para una respuesta. También tiene la opción de establecer valores mínimos y máximos para su respuesta esperada. |
Número de teléfono | Este campo solo aceptará un valor de número de teléfono como respuesta. |
Fecha | Este campo solo aceptará una fecha específica como respuesta. |
Opción múltiple | El contacto tendrá varias opciones para seleccionar. Cada opción está limitada a solo 20 caracteres. |
Este campo solo aceptará una dirección de correo electrónico | |
Sitio web | Esto busca las URL del sitio web. |
Clasificación | El contacto tendrá la opción de calificar de 1 a 5 estrellas. |
URL | Este campo solo aceptará URL válidas |
Se rechazará cualquier respuesta que no se ajuste al formato de respuesta seleccionado.
Paso 6: Mensaje de respaldo Si la respuesta del contacto no coincide con el formato de respuesta, tiene la opción de enviarle un mensaje alternativo. Esto es útil para reformular la pregunta con mayor claridad o para ser más específico en el formato de respuesta esperado.
La encuesta se cancelará automáticamente cuando los usuarios no proporcionen una respuesta adecuada tres veces seguidas. Esto es para evitar que vuelvan a aparecer.
También puede agregar varios mensajes de respaldo presionando el botón azul más, en cuyo caso se elegirá un Mensaje de respaldo aleatorio cada vez.
Si se deja en blanco, la plataforma simplemente reformulará la pregunta original una vez más.
Paso 7: Defina un mensaje de éxito de la encuesta El mensaje de éxito de la encuesta se mostrará cuando un contacto complete la encuesta. Puede ayudar a gestionar las expectativas del contacto cuando finaliza la encuesta.
Sugerencias: Incluya una nota de agradecimiento o un código de promoción para recompensar a sus contactos por completar la encuesta
Paso 8: Definir un mensaje de error de encuesta El mensaje de error se mostrará a los contactos que salieron de la encuesta sin completarla.
Algunos contactos no desean participar en encuestas y, por lo tanto, abandonaran la encuesta a propósito. Puede usar este mensaje para disculparse con ellos o enseñarles cómo optar por no participar en futuras encuestas para evitar una mala experiencia de usuario.
Importante: Tenga en cuenta que si los usuarios tuvieron un respaldo tres veces seguidas, la encuesta se cancelará automáticamente.
Envío de encuestas
Puede enviar una encuesta a sus contactos con el siguiente método:
Consola de mensajería
Mientras responde a su contacto, puede enviar una encuesta presionando en el icono del portapapeles, 📋 en la barra de mensajes.
Usar la regla de automatización
Una encuesta se puede establecer como una de las acciones definidas en una regla de automatización. Puede enviar una encuesta a un contacto automáticamente cuando se activa un evento. Consulte aquí cómo crear una regla de automatización.
Sugerencias: Envíe una encuesta a su contacto cuando esté marcado como completado para solicitar comentarios de servicio al cliente.
Usando Broadcast
Si necesita enviar una encuesta a una gran cantidad de sus contactos, puede hacerlo con el módulo de transmisión especificando la encuesta como uno de los contenidos.
Una encuesta solo es válida durante 7 días desde el momento en que se envía. Una vez que pasa el período de validez de 7 días, el contacto ya no puede responder a la encuesta.
Ver los resultados de la encuesta
Consejos: 1. Utilice el 🔍 en la parte superior para buscar rápidamente la respuesta que está buscando. Puede buscar por Nombre, Fuente de Canal o Nombre de Canal. 2. Puede ordenar los resultados por Nombre, Canal y Fecha de envío haciendo clic en los encabezados de las columnas.
Editar una encuesta existente
Puede actualizar cualquier encuesta existente presionando el botón Editar debajo del menú desplegable Más acciones.
Desde aquí, puede realizar los cambios necesarios en una encuesta existente y presionar el botón ACTUALIZAR para guardar los cambios.
Tenga cuidado cuando realice cambios en una encuesta, ya que las encuestas se comparten en el espacio con otros usuarios. La edición de una encuesta puede afectar a otros usuarios del espacio.
Eliminar una encuesta
Si una encuesta ya no es relevante o salió de contexto, se puede eliminar del espacio seleccionando Eliminar en el menú de acciones.
Cuando borra una encuesta, las respuestas también se borrarán.
Tenga cuidado cuando elimine una encuesta, ya que puede ser utilizada por otros usuarios en el espacio. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.
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